Foire aux questions (FAQ)

Expédiez-vous partout au Canada?

Oui. Boutique Holo expédie des commandes partout au Canada. Selon votre adresse de livraison, nous utilisons différents transporteurs afin d'offrir le meilleur service possible, notamment UPS, Postes Canada, Purolator, Canpar et GLS.

Quel est le délai d'expédition des commandes?

Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Lors des lancements de nouveaux produits, des périodes de forte demande ou durant les périodes de pointe, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui. La livraison est offerte gratuitement partout au Canada pour les commandes de 500 $ et plus avant taxes.

Toutefois, certaines régions éloignées peuvent nécessiter des frais supplémentaires lorsque les coûts de transport sont exceptionnellement élevés ou lorsqu'aucun de nos transporteurs ne dessert adéquatement la région.

Si vous habitez une région éloignée, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande afin de confirmer les modalités de livraison.

Offrez-vous la livraison locale?

Oui. La livraison locale est offerte gratuitement pour les commandes de 300 $ et plus avant taxes destinées à une adresse située à Granby. Les livraisons locales sont effectuées directement par l'équipe de Boutique Holo dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.

Les commandes sont-elles expédiées avec signature?

Oui. Une signature à la livraison est automatiquement exigée pour toute commande d'une valeur de 500 $ ou plus afin d'assurer une protection supplémentaire.

Que se passe-t-il si j'ai inscrit une mauvaise adresse?

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Boutique Holo ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires ou de la perte d'un colis résultant d'une adresse incorrecte fournie par le client.

Les colis sont-ils assurés?

Tous les colis expédiés incluent une assurance de base pouvant aller jusqu'à 100 $, selon les conditions du transporteur.

Si vous souhaitez assurer votre commande pour une valeur supérieure, vous devez communiquer avec nous avant de passer votre commande. Nous pourrons alors vous proposer les options d'assurance offertes par le transporteur.

Les frais d'assurance supplémentaires sont entièrement à la charge du client, même si la commande est admissible à la livraison gratuite.

Que se passe-t-il si je redirige mon colis vers un point de collecte?

Si vous choisissez de rediriger votre colis vers un centre de récupération (par exemple un UPS Access Point), vous êtes responsable d'aller récupérer votre commande dans les délais prévus par le transporteur.

La commande est considérée comme livrée dès son arrivée au point de collecte sélectionné.

Puis-je annuler ma commande?

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée. Une commande est considérée comme traitée dès que son étiquette d'expédition a été créée. Veuillez noter que des conditions particulières s'appliquent aux précommandes.

Puis-je modifier ma commande?

Oui. Vous pouvez demander une modification en communiquant avec nous à info@boutiqueholo.ca ou au 450-830-7685, tant que votre commande n'a pas encore été traitée. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Quelle est votre politique d'annulation des précommandes?

L'annulation d'une précommande entraîne des frais correspondant à 10 % de la valeur totale de la commande.

De plus, les précommandes ne peuvent plus être annulées à compter de 5 jours avant la date officielle de sortie du produit.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock?

Malgré les mesures mises en place pour maintenir un inventaire exact, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit soit indisponible après votre achat. Dans cette situation, le produit concerné sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Il manque un produit dans ma commande. Que dois-je faire?

Si vous constatez qu'un article est manquant, vous devez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme complète et aucun recours ne pourra être entrepris.

Les taxes sont-elles applicables?

Oui. Tous les produits vendus par Boutique Holo sont assujettis aux taxes de vente applicables selon votre province.

Si vous êtes admissible à une exemption de taxes, notamment en raison de votre résidence sur une réserve autochtone et que vous détenez les documents requis, veuillez communiquer avec nous à info@boutiqueholo.ca avant de passer votre commande afin que nous puissions configurer votre compte, si applicable.

Vos produits sont-ils authentiques?

Oui. Tous les produits vendus par Boutique Holo sont 100 % authentiques. Nos produits en anglais proviennent exclusivement de distributeurs autorisés au Canada, ce qui garantit leur authenticité et leur provenance.

Si vous avez des questions concernant un produit, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Vos produits sont-ils scellés?

Oui. Tous les produits vendus comme étant scellés sont dans leur emballage d'origine du fabricant et n'ont jamais été ouverts, manipulés ou altérés.

Que signifie la section « Produits endommagés »?

Les produits de cette section présentent uniquement des imperfections esthétiques sur l'emballage, telles que des coins légèrement enfoncés, une pellicule plastique abîmée ou une boîte présentant des marques de transport.

Le contenu demeure neuf, complet, authentique et scellé, sauf indication contraire dans la description du produit.

Les produits scellés sont-ils garantis?

Oui. Lorsque la description indique qu'un produit est scellé, cela signifie qu'il est vendu dans son emballage d'origine du fabricant et qu'il n'a jamais été ouvert ni modifié.

Vendez-vous des produits Pokémon Center?

Oui. Certaines exclusivités offertes sur notre boutique proviennent directement de Pokémon Center Canada. Cette information est toujours clairement indiquée dans la description du produit.

Réapprovisionnez-vous régulièrement votre inventaire?

Oui. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits en fonction des disponibilités offertes par nos distributeurs.

Si vous recherchez un produit actuellement indisponible, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vérifierons avec plaisir s'il est possible de le commander.

Comment puis-je communiquer avec Boutique Holo?

Vous pouvez joindre notre équipe par courriel à info@boutiqueholo.ca ou par téléphone au 450-830-7685. Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais durant nos heures d'ouverture.

Pourquoi acheter chez Boutique Holo?

Boutique Holo est une entreprise canadienne spécialisée dans les cartes et produits Pokémon. Nous nous engageons à offrir :

• des produits 100 % authentiques;
• un service rapide et professionnel;
• un emballage soigneusement préparé;
• des expéditions partout au Canada;
• un excellent service à la clientèle;
• des milliers de clients satisfaits.

Les prix peuvent-ils changer?

Oui. Les prix des produits peuvent être modifiés en tout temps selon les conditions du marché, les coûts d'approvisionnement ou les disponibilités, sans préavis.

Les photos des produits sont-elles représentatives?

Nous nous efforçons de présenter des photos fidèles à chaque produit. Toutefois, les couleurs, l'emballage ou certains détails peuvent varier légèrement selon les mises à jour effectuées par le fabricant.

Où puis-je consulter vos autres politiques?

Nos politiques concernant les retours, les remboursements, la confidentialité et les conditions d'utilisation sont disponibles au bas de notre site Web. Nous vous recommandons d'en prendre connaissance avant d'effectuer un achat.